1. THỜI HẠN BẢO HÀNH CỦA TOTO: 24 tháng
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
a. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành
b. Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng,số điện thoại, địa chỉ, ngày mua….Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn,không rách rời,tẩy xóa…
c. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất
3. TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ TỪ CHỐI BẢO HÀNH
a. Những hư hỏng do lắp đặt hay tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện.
b. Những hư hỏng do hoạt động vệ sinh, cọ xát, xước, ố, sử dụng lâu, hoặc do điều kiện nước hay không khí.
c. Sử dụng hoặc để chất rửa có chứa axit, dầu bóng, các dung dịch có tính ăn mòn tiếp xúc lên bề mặt sản phẩm gây nên vết ố, bong tróc, biến dạng bề mặt sản phẩm.
d. Những hư hỏng do động vật, côn trùng gây ra.
e. Sản phẩm không được lắp đặt đúng theo hướng dẫn sử dụng.
f. Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (khu vực ven biển, gần suối nước nóng…)