Với mong muốn mang đến sự hài lòng và yên tâm khi quý khách hàng ủng hộ dịch vụ tại công ty Lạc Gia. TOTO Lạc Gia xin gửi đến quý khách hàng “Chính sách đổi – trả” chi tiết như sau:
QUY ĐỊNH ĐỔI -TRẢ HÀNG:
1. Sản phẩm sẽ được đổi ngay khi hàng mà khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua
2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất
3. Sản phẩm sẽ được đổi- trả trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, còn phiếu bảo hành…) và đầy đủ phụ kiện.
4. Thời gian đổi trả hàng sẽ giải quyết trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7
TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI- TRẢ
1. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
2. Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biết khác nếu có ( Bên bán chúng tôi sẽ thông báo và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được đổi- trả trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng)
QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với công ty Lạc Gia chúng tôi và chúng tôi sẽ hướng dẫn, hỗ trợ quý khách hàng.
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
3. Những trường hợp đặc biệt quý khách có thể liên lạc với chúng tôi để thỏa thuận về vấn đề đổi trả hàng và chỉ hoàn tiền với trường hợp đổi các mẫu mã sản phẩm khác tương đương về giá trị.
ĐIA ĐIỂM ĐỔI TRẢ HÀNG:
1 . Ở Thành Phố Hồ Chí Minh: Hỗ trợ đổi trả miễn phí theo quy định đổi trả ở trên
2. Ở các tỉnh thành khác: Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ tốt hơn.